Podstawy reklamacji: Reklamacja może być złożona w przypadku stwierdzenia wady fabrycznej lub niezgodności towaru z umową. Reklamacje dotyczące produktów objętych gwarancją będą rozpatrywane zgodnie z warunkami określonymi przez producenta, a także w ramach prawa do rękojmi.
Okres zgłaszania reklamacji: Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w okresie obowiązywania gwarancji lub w terminie ustawowym, jeśli wada ujawni się w ciągu 2 lat od daty zakupu (dotyczy to rękojmi). Szczegółowe warunki dotyczące okresu gwarancji i rękojmi zawarte są w dokumentach dołączonych do zakupionego produktu.
Procedura reklamacyjna: Aby zgłosić reklamację, klient powinien:
Skontaktować się z naszym sklepem osobiście, telefonicznie lub mailowo.
Wypełnić formularz reklamacyjny dostępny w sklepie lub online.
Dostarczyć wadliwy produkt wraz z dowodem zakupu (paragon, faktura) oraz dokumentacją (np. zdjęcia wady).W przypadku problemów z transportem towaru, nasz sklep oferuje pomoc przy organizacji odbioru produktu.
Ocena reklamacji: Reklamacje będą rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od daty otrzymania towaru do serwisu. Jeśli reklamacja dotyczy wady fabrycznej, naprawy, wymiany lub zwrotu produktu, klient zostanie poinformowany o wyniku rozpatrzenia reklamacji.
Naprawa lub wymiana: W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, oferujemy:
Naprawę wadliwego produktu.
Wymianę towaru na nowy (jeśli naprawa jest niemożliwa).
Koszty związane z naprawą lub wymianą ponosi sklep Rowery Elektryczne OSIKA, jeżeli wada produktu wynika z winy producenta lub fabrycznej.
Zwrot pieniędzy: Jeśli naprawa lub wymiana produktu nie jest możliwa, a wada produktu jest nieusuwalna, klient ma prawo do zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za towar.
Wyjątki od reklamacji: Reklamacja nie będzie uznana w przypadku:
Uszkodzeń mechanicznych wynikających z niewłaściwego użytkowania (np. upadki, kolizje).
Uszkodzeń powstałych w wyniku zaniedbań, takich jak brak regularnej konserwacji lub nieprzestrzeganie zaleceń producenta.
Normalnego zużycia eksploatacyjnego (np. zużycie opon, hamulców).
Gwarancja na usługi serwisowe: Na wykonane usługi serwisowe oraz naprawy udzielamy gwarancji na okres 6 miesięcy, pod warunkiem, że usterka nie wynika z niewłaściwego użytkowania sprzętu po naprawie. Zachęcamy do skontaktowania się z nami w przypadku jakichkolwiek problemów z produktem. Jako autoryzowany serwis Bosch, Brose, Bafang, Motus, Ruptor i Kukirin, zapewniamy profesjonalną obsługę reklamacyjną i serwisową.
Koszyk jest pusty